Gérer un conflit entre deux collaborateurs

Programme de la formation

A l’issue de la formation, vous saurez :

• Pour quoi il est important de résoudre rapidement les tensions au sein de l’équipe
• Quel état d’esprit avoir et quels comportements adopter dans ce contexte
• Comment pratiquement gérer un conflit entre deux collaborateurs
• Conduire une réunion avec eux pour qu’ils entendent et comprennent le point de vue de l’autre
• Et obtenir qu’ils sortent sans délai d’un conflit nuisible pour le reste de l’équipe

Atelier individuel (2h30)

• Recueil de vos attentes par rapport à cette formation management ; découverte de l’activité de votre service et des situations conflictuelles que vous avez à gérer
• Réflexion en commun sur le rôle du manager par rapport à ses collaborateurs et sur sa place dans la gestion des conflits internes
• Analyse de vos comportements en situation de management, via la simulation filmée d’un entretien courant, par exemple pour exprimer une insatisfaction
• Visionnage de la vidéo et recherche des causes des écarts éventuels avec les pratiques optimales
• Choix en commun de changements à mettre en place
• Nouvelle simulation filmée et observation des avancées suite aux changements
• Les comportements essentiels pour gérer efficacement des conflits entre collaborateurs : lien avec les observations des simulations filmées précédentes
• Choix avec le formateur coach de vos objectifs prioritaires pour la suite de la formation et des actions à mettre en place avant l’atelier collectif

Atelier collectif (7h, 3 semaines après l’atelier individuel)

• Point sur les actions décidées à la fin de l’atelier individuel
• Débat sur l’importance de gérer rapidement les tensions dans une équipe
• Analyse des différentes approches possibles pour gérer un conflit entre collaborateurs
• Réflexion sur les objectifs et le déroulement souhaitables d’un entretien avec l’un des protagonistes du conflit
• Simulation filmée de l’entretien : entrée en matière conviviale, poser les faits sans jugement ; écoute et reformulation des points de vue du collaborateur ; analyse en groupe de la qualité de l’entretien ; comment avez-vous progressé par rapport à vos objectifs prioritaires définis dans l’atelier individuel
• Comment permettre à un collaborateur de se sentir écouté et compris
• Réflexion sur les objectifs et le déroulement souhaitables d’une réunion de résolution avec les protagonistes du conflit : reformulation de ce qu’ils expriment, prise de position du manager, recherche de solutions, plan d’action
• Simulation filmée de cette réunion ; analyse en groupe de la qualité de vos comportements : avez-vous su dédramatiser la situation, permettre à chacun de parler sans être interrompu, reformuler efficacement ce qui s’est dit, poser fermement la nécessité d’une résolution rapide, laisser les protagonistes décider de la manière d’avancer ?
• Comment diminuer l’émergence de conflits
• Plan des actions que vous allez mettre en place dans les 6 semaines à venir pour tester les savoir-faire développés

Suivi téléphonique (45’, 6 semaines après l’atelier collectif)

• Point sur l’atteinte de vos objectifs prioritaires définis dans l’atelier individuel
• Analyse des résultats des actions décidées dans l’atelier collectif et des résolutions de conflits que vous avez menées depuis ; apports selon besoins
• Mise au point d’une feuille de route pour ancrer les compétences acquises

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