Gérer un conflit entre deux collaborateurs
Programme de la formation
A l’issue de la formation, vous saurez :
- Pour quoi il est important de résoudre rapidement les tensions au sein de l’équipe
- Quel état d’esprit avoir et quels comportements adopter dans ce contexte
- Comment pratiquement gérer un conflit entre deux collaborateurs
- Conduire une réunion avec eux pour qu’ils entendent et comprennent le point de vue de l’autre
- Et obtenir qu’ils sortent sans délai d’un conflit nuisible pour le reste de l’équipe
Atelier individuel (2h30)
- Recueil de vos attentes par rapport à cette formation management ; découverte de l’activité de votre service et des situations conflictuelles que vous avez à gérer
- Réflexion en commun sur le rôle du manager par rapport à ses collaborateurs et sur sa place dans la gestion des conflits internes
- Analyse de vos comportements en situation de management, via la simulation filmée d’un entretien courant, par exemple pour exprimer une insatisfaction
- Visionnage de la vidéo et recherche des causes des écarts éventuels avec les pratiques optimales
- Choix en commun de changements à mettre en place
- Nouvelle simulation filmée et observation des avancées suite aux changements
- Les comportements essentiels pour gérer efficacement des conflits entre collaborateurs : lien avec les observations des simulations filmées précédentes
- Choix avec le formateur coach de vos objectifs prioritaires pour la suite de la formation et des actions à mettre en place avant l’atelier collectif
Atelier collectif (7h, 3 semaines après l’atelier individuel)
- Point sur les actions décidées à la fin de l’atelier individuel
- Débat sur l’importance de gérer rapidement les tensions dans une équipe
- Analyse des différentes approches possibles pour gérer un conflit entre collaborateurs
- Réflexion sur les objectifs et le déroulement souhaitables d’un entretien avec l’un des protagonistes du conflit
- Simulation filmée de l’entretien : entrée en matière conviviale, poser les faits sans jugement ; écoute et reformulation des points de vue du collaborateur ; analyse en groupe de la qualité de l’entretien ; comment avez-vous progressé par rapport à vos objectifs prioritaires définis dans l’atelier individuel
- Comment permettre à un collaborateur de se sentir écouté et compris
- Réflexion sur les objectifs et le déroulement souhaitables d’une réunion de résolution avec les protagonistes du conflit : reformulation de ce qu’ils expriment, prise de position du manager, recherche de solutions, plan d’action
- Simulation filmée de cette réunion ; analyse en groupe de la qualité de vos comportements : avez-vous su dédramatiser la situation, permettre à chacun de parler sans être interrompu, reformuler efficacement ce qui s’est dit, poser fermement la nécessité d’une résolution rapide, laisser les protagonistes décider de la manière d’avancer ?
- Comment diminuer l’émergence de conflits
- Plan des actions que vous allez mettre en place dans les 6 semaines à venir pour tester les savoir-faire développés
Suivi téléphonique (45’, 6 semaines après l’atelier collectif)
- Point sur l’atteinte de vos objectifs prioritaires définis dans l’atelier individuel
- Analyse des résultats des actions décidées dans l’atelier collectif et des résolutions de conflits que vous avez menées depuis ; apports selon besoins
- Mise au point d’une feuille de route pour ancrer les compétences acquises
Télécharger le programme de la formation “Gérer un conflit entre deux collaborateurs” au format pdf

Durée : 10 h réparties sur 3 étapes
Prix : 1 100 € HT par participant
Public : managers de proximité
Nombre de participants : 6 maximum
Mise en situation filmée : 4 par participant
Nos prochaines dates en Inter
Paris : 03/11/2020
Tours : 06/11/2020
Lyon : 10/11/2020
Ces dates ne vous conviennent pas ? Contactez-nous
Cette formation est également réalisable en Intra ou en individuel (coaching)
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