Écouter et prendre en compte les inquiétudes

Programme de la formation

 

Atelier 3

A l’issue de la formation, vous saurez :

  • Pourquoi il est essentiel d’écouter et de prendre en compte les inquiétudes liées à un changement important
  • Quelles sont les causes de ces inquiétudes et des résistances qu’elles provoquent
  • Les comportements à avoir pour les prendre en compte efficacement
  • Accueillir et traiter efficacement ces inquiétudes en réunion et en entretien individuel

 

Atelier individuel (2h30)

  • Recueil de vos attentes par rapport à cette formation management ; découverte de l’activité de votre service, de vos pratiques managériales, des résistances que vous rencontrez face à des changements
  • Réflexion sur le rôle du manager par rapport à ses collaborateurs, en particulier dans un contexte de changement
  • Observation de vos comportements en situation de management, via la simulation filmée d’un entretien courant, par exemple pour confier un travail (le formateur coach prenant le rôle du collaborateur)
  • Visionnage de la vidéo et recherche des causes des écarts éventuels avec les pratiques optimales
  • Choix en commun de changements à mettre en place
  • Nouvelle simulation filmée et observation des progrès suite à ces changements
  • Les comportements clés dans l’accueil et la prise en compte d’inquiétudes face à un changement : lien avec les observations faites lors des simulations filmées
  • Choix avec le formateur coach de vos objectifs prioritaires pour la suite de la formation et des actions à mettre en place avant l’atelier collectif

 

Atelier collectif (7h, 3 semaines après l’atelier individuel)

  • Point sur les actions décidées dans l’atelier individuel
  • Débat sur l’importance d’accueillir et de prendre en compte les inquiétudes des collaborateurs pour obtenir leur coopération dans un changement
  • Revue des comportements efficaces pour favoriser la levée de ces inquiétudes, en réunion comme en face à face
  • Réflexion sur les objectifs et le déroulement souhaitables d’un entretien d’accueil et de prise en compte des craintes d’un collaborateur face à des changements
  • Simulation filmée du début de l’entretien : entrée en matière, écoute des inquiétudes, reformulations ; analyse en groupe de la qualité de l’entretien : avez-vous su établir une relation ouverte et confiante ? Avez-vous accueilli constructivement les inquiétudes ? Avez-vous montré au collaborateur votre empathie pour son vécu ?
  • Réflexion sur les objectifs et le déroulement souhaitables des dernières phases de l’entretien : prise de position du manager, recherche de solutions, plan d’action
  • Simulation filmée de la fin de l’entretien ; analyse en groupe de la manière dont vous avez pris en compte les inquiétudes de votre collaborateur. Comment avez-vous progressé par rapport à vos objectifs prioritaires définis lors de l’atelier individuel ?
  • Apports sur la préparation de ce type d’entretien
  • Plan des actions que vous allez mener dans les 6 semaines à venir pour mettre en pratique les compétences acquises

 

Suivi téléphonique (45’, 6 semaines après l’atelier collectif)

  • Point sur l’atteinte des objectifs prioritaires que vous aviez retenus dans l’atelier individuel
  • Analyse des résultats des actions décidées dans l’atelier collectif ; revue des entretiens d’écoute des inquiétudes que vous avez menés depuis
  • Mise au point d’une feuille de route pour ancrer les apprentissages dans votre quotidien

 

Télécharger le programme de la formation “Écouter et prendre en compte les inquiétudes” au format pdf

 

Durée : 10 h réparties sur 3 étapes
Prix : 1 100 € HT par participant
Public : managers de proximité
Nombre de participants : 6 maximum
Mise en situation filmée : 4 par participant

Nos prochaines dates en Inter
Paris : 10/04/2020
Tours : 14/04/2020
Lyon : 17/04/2020

Ces dates ne vous conviennent pas ? Contactez-nous

Cette formation est également réalisable en Intra ou en individuel (coaching)

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