Dire constructivement une insatisfaction

 Avec un manager, qui est aussi formateur et coach, vous apprendrez à :

• Exprimer clairement une insatisfaction sans démobiliser votre collaborateur
• Démarrer l’entretien de recadrage positivement
• Présenter les faits sans jugements
• Montrer que vous écoutez et comprenez le point de vue du collaborateur
• Poser clairement la règle à respecter
• L’aider à trouver des solutions pour que le problème ne se reproduise pas
• Définir avec lui un plan d’action pour la résolution définitive de la difficulté

Programme de la formation

Atelier individuel (2h30)

• Recueil de vos attentes par rapport à cette formation management
• Découverte de l’activité de votre service et de votre contexte professionnel
• Réflexion en commun sur le rôle du manager par rapport à ses collaborateurs
• Analyse ensemble de vos comportements en situation, via la simulation filmée d’un entretien où vous exprimez une insatisfaction (le formateur coach jouant le rôle du collaborateur)
• Visionnage de la vidéo et repérage de vos comportements efficaces comme de ceux qui ne le sont pas
• Choix en commun des changements à mettre en place
• Nouvelle simulation filmée et observation des avancées apportées par ces changements
• Choix avec le formateur de vos objectifs prioritaires pour la suite de cette formation et définition d’un plan des actions à mettre en place avant l’atelier collectif suivant

Atelier collectif (7h, 3 semaines après l’atelier individuel)

• Point sur les actions décidées lors de l’atelier individuel initial
• Réflexion en commun sur le lien entre la manière d’exprimer une insatisfaction, la résolution de la difficulté et la motivation du collaborateur
• Analyse des objectifs et des phases importantes dans la conduite d’un entretien d’insatisfaction
• Réflexion en groupe sur la manière de dédramatiser l’entretien
• Simulation filmée du début de l’entretien : entrée en matière conviviale, dire les faits sans jugement
• Analyse en groupe des résultats : avez-vous traité votre collaborateur en partenaire ? Comment avez-vous avancé par rapport aux objectifs prioritaires définis lors de l’atelier individuel ?
• Réflexion en groupe sur la manière d’entendre et d’accueillir les réactions du collaborateur
• Travail en commun sur le déroulement souhaitables des dernières phases de l’entretien (écoute des réactions, prise de position de votre part, recherche de solutions, plan d’action)
• Simulation filmée de la fin de l’entretien ; analyse en groupe des résultats
• Apports sur la manière de préparer ces entretiens
• Revue des principaux points travaillés dans la journée
• Plan des actions que vous allez mettre en place dans les 6 semaines à venir pour ancrer les apprentissages effectués

Suivi téléphonique (45’, 6 semaines après l’atelier collectif)

• Point sur l’atteinte des objectifs prioritaires définis lors de l’atelier individuel
• Analyse des résultats des actions que vous avez décidées dans l’atelier collectif ; puis des entretiens d’insatisfaction que vous avez menés depuis
• Définition d’une feuille de route pour ancrer les nouvelles compétences

                                       Voir un exemple de conduite d’entretien d’insatisfaction

Télécharger le programme de la formation “Dire constructivement une insatisfaction” au format pdf