Dire constructivement une insatisfaction

 Avec un manager, qui est aussi formateur et coach, vous apprendrez à :

  • Exprimer clairement une insatisfaction sans démobiliser votre collaborateur
  • Démarrer l’entretien de recadrage positivement
  • Présenter les faits sans jugements
  • Montrer que vous écoutez et comprenez le point de vue du collaborateur
  • Poser clairement la règle à respecter
  • L’aider à trouver des solutions pour que le problème ne se reproduise pas
  • Définir avec lui un plan d’action pour la résolution définitive de la difficulté

 

Programme de la formation

 

Atelier 3

 

Atelier individuel (2h30)

  • Recueil de vos attentes par rapport à cette formation management
  • Découverte de l’activité de votre service et de votre contexte professionnel
  • Réflexion en commun sur le rôle du manager par rapport à ses collaborateurs
  • Analyse ensemble de vos comportements en situation, via la simulation filmée d’un entretien où vous exprimez une insatisfaction (le formateur coach jouant le rôle du collaborateur)
  • Visionnage de la vidéo et repérage de vos comportements efficaces comme de ceux qui ne le sont pas
  • Choix en commun des changements à mettre en place
  • Nouvelle simulation filmée et observation des avancées apportées par ces changements
  • Choix avec le formateur de vos objectifs prioritaires pour la suite de cette formation et définition d’un plan des actions à mettre en place avant l’atelier collectif suivant

 

Atelier collectif (7h, 3 semaines après l’atelier individuel)

  • Point sur les actions décidées lors de l’atelier individuel initial
  • Réflexion en commun sur le lien entre la manière d’exprimer une insatisfaction, la résolution de la difficulté et la motivation du collaborateur
  • Analyse des objectifs et des phases importantes dans la conduite d’un entretien d’insatisfaction
  • Réflexion en groupe sur la manière de dédramatiser l’entretien
  • Simulation filmée du début de l’entretien : entrée en matière conviviale, dire les faits sans jugement
  • Analyse en groupe des résultats : avez-vous traité votre collaborateur en partenaire ? Comment avez-vous avancé par rapport aux objectifs prioritaires définis lors de l’atelier individuel ?
  • Réflexion en groupe sur la manière d’entendre et d’accueillir les réactions du collaborateur
  • Travail en commun sur le déroulement souhaitables des dernières phases de l’entretien (écoute des réactions, prise de position de votre part, recherche de solutions, plan d’action)
  • Simulation filmée de la fin de l’entretien ; analyse en groupe des résultats
  • Apports sur la manière de préparer ces entretiens
  • Revue des principaux points travaillés dans la journée
  • Plan des actions que vous allez mettre en place dans les 6 semaines à venir pour ancrer les apprentissages effectués

 

Suivi téléphonique (45’, 6 semaines après l’atelier collectif)

  • Point sur l’atteinte des objectifs prioritaires définis lors de l’atelier individuel
  • Analyse des résultats des actions que vous avez décidées dans l’atelier collectif ; puis des entretiens d’insatisfaction que vous avez menés depuis
  • Définition d’une feuille de route pour ancrer les nouvelles compétences

                                       Voir un exemple de conduite d’entretien d’insatisfaction

 

Télécharger le programme de la formation “Dire constructivement une insatisfaction” au format pdf

 


Comment pouvons-nous vous aider ?

Merci de répondre aux questions ci-dessous. Nous prendrons contact dans les 24h.

Durée : 10 h réparties sur 3 étapes
Prix : 1 100 € HT par participant
Public : managers de proximité
Nombre de participants : 6 maximum
Mises en situation filmées : 4 par participant

Nos prochaines dates en Inter
Paris : 20/03/2020
Tours : 24/03/2020
Lyon : 27/03/2020

Ces dates ne vous conviennent pas ? Contactez-nous

Cette formation est également réalisable en Intra ou en individuel (coaching)

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