Compétences managériales clés
Pour un manager qui veut stimuler bien-être et performance chez ses collaborateurs, comme pour un joueur de tennis, les « gestes » de base sont essentiels.
Difficile, en effet, d’échanger des balles si l’on ne sait pas faire un coup droit ou un revers. De même, impossible d’installer une qualité de vie au travail dans une équipe, si son manager ne sait pas :
- Etablir un climat convivial lorsqu’il parle avec ses collaborateurs
- Exprimer simplement et concisément ce qu’il veut
- Donner à ses collaborateurs la parole et le temps nécessaire pour réagir à sa demande
- Ecouter, comprendre et intégrer leur point de vue
- Les encourager à proposer des solutions aux problématiques rencontrées
- Faire une synthèse précise des décisions prises dans l’entretien
Quelques élémentaires et « basiques » que soient ces gestes, ils conditionnent la qualité des relations entre manager et managés. En effet, leur absence génère incompréhensions, méfiance et non-dits. Les collaborateurs passent vite en mode « exécutant » et se désengagent de leur activité professionnelle.
Et pourtant, peu de managers (bien que souvent animés des meilleures intentions) maîtrisent ces gestes au quotidien. Parmi les centaines de managers avec qui nous avons travaillé, seuls quelques-uns manifestaient naturellement certains des gestes ci-dessus.
Cette carence explique pourquoi la grande majorité des managers ne stimulent pas bien-être et performance chez leurs collaborateurs. En effet, ces gestes permettent, quotidiennement, de sécuriser, d’associer et de contribuer au développement des collaborateurs. Sans eux, les managers ne peuvent pas animer des réunions d’équipe stimulantes. Mener des points individuels où les collaborateurs se sentent écoutés, compris, soutenus. Exprimer efficacement leur reconnaissance. Faire constructivement des « feedbacks » délicats. Ni développer solidarité et intelligence collective au sein de l’équipe.
Cette incapacité à manifester les gestes de base explique pourquoi la grande majorité des managers ne stimulent pas bien-être et performance chez leurs collaborateurs.
Comment développer ces compétences managériales clés ?
Les gestes ci-dessus s’expriment naturellement lorsque le manager, au quotidien :
- Se sent responsable de l’atteinte des objectifs du service. Mais aussi du bien-être, de la performance et du développement de ses collaborateurs
- S’intéresse à eux, à leurs besoins, leurs centres d’intérêt, leurs aspirations…
- Les considère comme des partenaires compétents et de bonne volonté
Pour le manager qui ne possède pas encore ces manières d’être, des remises en question sont souvent nécessaires. Il doit en effet changer de regard sur lui, sur ses collaborateurs et sur son rôle vis-à-vis d’eux.
Jusque-là centré sur lui et ses propres performances, il doit apprendre à s’intéresser à ses collaborateurs. A passer du temps avec eux. A comprendre et prendre en compte leurs besoins et leurs difficultés. A accepter leurs différences. A les consulter et les associer aux décisions. A veiller à leur développement professionnel.
Pratiquement
Le développement des compétences managériales clés demande une pédagogie particulière. Une pédagogie qui permet l’acquisition des attitudes et comportements essentiels. Une pédagogie qui privilégie le développement des softskills importantes.
Les dispositifs de formation qui associent séances de coaching individuel – au démarrage et pendant la formation – et ateliers de codéveloppement fonctionnent bien. Car ils permettent les remises en question et les changements d’attitudes et de comportements indispensables. Et ils installent la maîtrise des actes de base en management : point individuel régulier, réunion d’équipe, feedback constructif. Enfin, se déroulant sur plusieurs mois, ils garantissent l’ancrage des nouvelles compétences dans le quotidien, avant la fin de la formation.
Conclusion
En respectant ces gestes les managers permettent à leurs collaborateurs de se sentir, quotidiennement, respectés, reconnus et importants. L’expérience montre qu’alors ces derniers sont naturellement proactifs, coopératifs, créatifs et autonomes. Qu’ils s’engagent dans leur activité et vis-à-vis de leur entreprise. Qu’ils apportent idées, bonne humeur et résultats.
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