Gérer les personnalités difficiles

Programme de la formation

 

Atelier 3

 A l’issue de la formation, vous saurez :

  • Gérer d’anciens collègues, des collaborateurs démotivés, d’une autre culture ou d’une autre génération…
  • Démarrer vos entretiens avec eux de manière constructive
  • Ecouter et comprendre leur point de vue
  • Poser clairement la règle lorsque nécessaire
  • Les encourager à trouver les solutions adaptées
  • Obtenir leur participation en réunion

 

Atelier individuel (2h30)

  • Recueil de vos attentes par rapport à cette formation management ; découverte de l’activité de votre service et des personnalités difficiles que vous avez à gérer
  • Réflexion en commun sur le rôle du manager par rapport à ses collaborateurs
  • Analyse ensemble de vos comportements en situation, via la simulation filmée d’un entretien courant, par exemple pour confier un travail à un collaborateur coopératif
  • Visionnage de la vidéo et recherche des causes des écarts éventuels avec les pratiques optimales dans ce type d’entretien
  • Choix en commun des changements à mettre en place
  • Nouvelle simulation filmée et observation des progrès apportés par ces changements
  • Les comportements essentiels pour gérer efficacement des collaborateurs difficiles : lien avec les observations des simulations filmées
  • Choix avec le formateur coach de vos objectifs prioritaires pour la suite de la formation et définition d’un plan d’actions à réaliser avant l’atelier collectif

 

Atelier collectif (7h, 3 semaines après l’atelier individuel)

  • Point sur les actions décidées lors de l’atelier individuel initial
  • Réflexion en commun sur l’importance de la gestion des personnalités difficiles dans une équipe
  • Analyse des différents types de personnalités difficiles et des comportements souhaitables avec chacun
  • Réflexion sur les objectifs et le déroulement souhaitables d’un entretien d’insatisfaction avec une personnalité difficile
  • Simulation filmée du début de l’entretien : entrée en matière conviviale, poser les faits sans jugement ; analyse en groupe des résultats : avez-vous su établir une relation constructive? Avez-vous donné à votre collaborateur l’espace suffisant pour s’exprimer ?
  • Que faire pour qu’un collaborateur se sente intégré, écouté et compris dans un entretien ou en réunion ?
  • Réflexion sur les objectifs et le déroulement souhaitables des dernières phases de l’entretien d’insatisfaction (reformulation de ce qu’exprime le collaborateur, prise de position de votre part, recherche de solutions, plan d’action)
  • Simulation filmée de la fin de l’entretien ; analyse en groupe des résultats : avez-vous écouté votre collaborateur et reformulé ses points de vue ? Avez-vous su rappeler la règle ? Comment avez-vous progressé par rapport à vos objectifs prioritaires définis dans l’atelier individuel
  • Préparer un entretien d’insatisfaction
  • Réflexion en commun sur des manières de gérer un collaborateur difficile en réunion
  • Plan des actions que vous souhaitez mettre en place dans les 6 semaines à venir

 

Suivi téléphonique (45’, 6 semaines après l’atelier collectif)

  • Point sur l’atteinte des objectifs prioritaires définis lors de l’atelier individuel
  • Analyse des résultats des actions décidées dans l’atelier collectif ; revue des entretiens d’insatisfaction et des réunions avec des collaborateurs difficiles menés depuis ; apports selon besoins
  • Définition d’une feuille de route pour ancrer les nouvelles compétences

 

Télécharger le programme de la formation « Gérer les personnalités difficiles » au format pdf

 

 

Durée : 10 h réparties sur 3 étapes
Prix : 1 100 € HT par participant
Public : managers de proximité
Nombre de participants : 6 maximum
Mise en situation filmée : 4 par participant

Nos prochaines dates en Inter
Paris : 18/01/2019
Tours : 22/01/2019
Lyon : 25/01/2019

Ces dates ne vous conviennent pas ? Contactez-nous

Cette formation est également réalisable en Intra ou en individuel (coaching)

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