Gérer les conflits

 

Programme de la formation

 

Atelier 3

A l’issue de la formation, vous saurez :

  • Gérer avec aisance et efficacité des conflits entre partenaires d’un projet
  • Agir sans pour autant les démobiliser
  • Présenter les faits sans jugement
  • Montrer que vous écoutez et comprenez le point de vue de chaque partenaire
  • Poser clairement les règles à respecter
  • Aider vos partenaires à trouver des solutions pour que le problème ne se reproduise pas
  • Prévenir l’émergence de nouveaux conflits

Atelier individuel (2h30)

  • Recueil de vos attentes par rapport à cette formation gestion des conflits
  • Découverte de votre activité et des situations conflictuelles que vous avez à gérer
  • Réflexion autour du rôle du chef de projet par rapport à ses collaborateurs
  • Analyse ensemble de vos comportements en situation, via la simulation filmée d’un entretien où vous exprimez une insatisfaction
  • Visionnage de la vidéo et recherche des causes des écarts éventuels avec les comportements souhaitables dans ce type d’entretien
  • Choix en commun des changements à mettre en place
  • Nouvelle simulation filmée et observation des avancées apportées par ces changements
  • Choix avec le formateur coach de vos objectifs prioritaires pour la suite de cette formation et définition d’un plan des actions à mettre en place avant l’atelier collectif suivant

Atelier collectif (7h, 3 semaines après l’atelier individuel)

  • Point sur les actions décidées lors de l’atelier individuel initial
  • Réflexion en commun sur le lien entre la manière d’exprimer une insatisfaction aux collaborateurs, la résolution de la difficulté et la motivation de l’équipe projet
  • Débat sur les objectifs et le déroulement souhaitables d’un entretien avec l’un des protagonistes du conflit. Comment permettre à un collaborateur de se sentir écouté et compris ?
  • Simulation filmée de l’entretien : entrée en matière conviviale, poser les faits sans jugement ; écoute et reformulation des points de vue du collaborateur
  • Analyse en groupe des résultats : avez-vous traité votre collaborateur en partenaire ? Comment avez-vous avancé par rapport aux objectifs prioritaires définis lors de l’atelier individuel ?
  • Réflexion sur les objectifs et le déroulement d’une réunion de résolution d’un conflit avec plusieurs protagonistes : reformulation de ce qu’expriment les interlocuteurs, rappel des règles par le chef de projet, recherche de solutions, plan d’action
  • Simulation filmée de cette réunion ; analyse collective de la qualité des comportements du chef de projet
  • Comment diminuer l’émergence de conflits ?
  • Plan des actions que vous allez mettre en place dans les 6 semaines à venir pour ancrer les apprentissages effectués

Suivi téléphonique (45’, 6 semaines après l’atelier collectif)

  • Point sur l’atteinte des objectifs prioritaires définis lors de l’atelier individuel
  • Analyse des résultats des actions que vous avez décidées dans l’atelier collectif ; puis des résolutions de conflits que vous avez menées depuis ; partage de solutions possibles aux éventuelles difficultés rencontrées
  • Définition d’une feuille de route pour les 3 mois suivants

 

Télécharger le programme de la formation « Gérer les conflits » au format pdf

 

 

Durée : 10 h réparties sur 3 étapes
Prix : 1 100 € HT par participant
Public : chefs de projet, managers
Nombre de participants : 6 maximum
Mise en situation filmée : 4 par participant

Nos prochaines dates en Inter
Paris : 01/03/2019
Tours : 05/03/2019
Lyon : 08/03/2019

Ces dates ne vous conviennent pas ? Contactez-nous

Cette formation est également réalisable en Intra ou en individuel (coaching)

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