Écouter et prendre en compte les inquiétudes

Programme de la formation

 

Atelier 3

A l’issue de la formation, vous saurez :

  • Pourquoi il est essentiel d’écouter et de prendre en compte les inquiétudes liées à un changement important
  • Quelles sont les causes de ces inquiétudes et des résistances qu’elles provoquent
  • Les comportements à avoir pour les prendre en compte efficacement
  • Accueillir et traiter efficacement ces inquiétudes en réunion et en entretien individuel

 

Atelier individuel (2h30)

  • Recueil de vos attentes par rapport à cette formation management ; découverte de l’activité de votre service, de vos pratiques managériales, des résistances que vous rencontrez face à des changements
  • Réflexion sur le rôle du manager par rapport à ses collaborateurs, en particulier dans un contexte de changement
  • Observation de vos comportements en situation de management, via la simulation filmée d’un entretien courant, par exemple pour confier un travail (le formateur coach prenant le rôle du collaborateur)
  • Visionnage de la vidéo et recherche des causes des écarts éventuels avec les pratiques optimales
  • Choix en commun de changements à mettre en place
  • Nouvelle simulation filmée et observation des progrès suite à ces changements
  • Les comportements clés dans l’accueil et la prise en compte d’inquiétudes face à un changement : lien avec les observations faites lors des simulations filmées
  • Choix avec le formateur coach de vos objectifs prioritaires pour la suite de la formation et des actions à mettre en place avant l’atelier collectif

 

Atelier collectif (7h, 3 semaines après l’atelier individuel)

  • Point sur les actions décidées dans l’atelier individuel
  • Débat sur l’importance d’accueillir et de prendre en compte les inquiétudes des collaborateurs pour obtenir leur coopération dans un changement
  • Revue des comportements efficaces pour favoriser la levée de ces inquiétudes, en réunion comme en face à face
  • Réflexion sur les objectifs et le déroulement souhaitables d’un entretien d’accueil et de prise en compte des craintes d’un collaborateur face à des changements
  • Simulation filmée du début de l’entretien : entrée en matière, écoute des inquiétudes, reformulations ; analyse en groupe de la qualité de l’entretien : avez-vous su établir une relation ouverte et confiante ? Avez-vous accueilli constructivement les inquiétudes ? Avez-vous montré au collaborateur votre empathie pour son vécu ?
  • Réflexion sur les objectifs et le déroulement souhaitables des dernières phases de l’entretien : prise de position du manager, recherche de solutions, plan d’action
  • Simulation filmée de la fin de l’entretien ; analyse en groupe de la manière dont vous avez pris en compte les inquiétudes de votre collaborateur. Comment avez-vous progressé par rapport à vos objectifs prioritaires définis lors de l’atelier individuel ?
  • Apports sur la préparation de ce type d’entretien
  • Plan des actions que vous allez mener dans les 6 semaines à venir pour mettre en pratique les compétences acquises

 

Suivi téléphonique (45’, 6 semaines après l’atelier collectif)

  • Point sur l’atteinte des objectifs prioritaires que vous aviez retenus dans l’atelier individuel
  • Analyse des résultats des actions décidées dans l’atelier collectif ; revue des entretiens d’écoute des inquiétudes que vous avez menés depuis
  • Mise au point d’une feuille de route pour ancrer les apprentissages dans votre quotidien

 

Télécharger le programme de la formation « Écouter et prendre en compte les inquiétudes » au format pdf

 

Durée : 10 h réparties sur 3 étapes
Prix : 1 100 € HT par participant
Public : managers de proximité
Nombre de participants : 6 maximum
Mise en situation filmée : 4 par participant

Nos prochaines dates en Inter
Paris : 12/04/2019
Tours : 16/04/2019
Lyon : 19/04/2019

Ces dates ne vous conviennent pas ? Contactez-nous

Cette formation est également réalisable en Intra ou en individuel (coaching)

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