Dire constructivement une insatisfaction

 Avec un manager, qui est aussi formateur et coach, vous apprendrez à :

  • Exprimer clairement une insatisfaction sans démobiliser votre collaborateur
  • Démarrer l’entretien de recadrage positivement
  • Présenter les faits sans jugements
  • Montrer que vous écoutez et comprenez le point de vue du collaborateur
  • Poser clairement la règle à respecter
  • L’aider à trouver des solutions pour que le problème ne se reproduise pas
  • Définir avec lui un plan d’action pour la résolution définitive de la difficulté

 

Programme de la formation

 

Atelier 3

 

Atelier individuel (2h30)

  • Recueil de vos attentes par rapport à cette formation management
  • Découverte de l’activité de votre service et de votre contexte professionnel
  • Réflexion en commun sur le rôle du manager par rapport à ses collaborateurs
  • Analyse ensemble de vos comportements en situation, via la simulation filmée d’un entretien où vous exprimez une insatisfaction (le formateur coach jouant le rôle du collaborateur)
  • Visionnage de la vidéo et repérage de vos comportements efficaces comme de ceux qui ne le sont pas
  • Choix en commun des changements à mettre en place
  • Nouvelle simulation filmée et observation des avancées apportées par ces changements
  • Choix avec le formateur de vos objectifs prioritaires pour la suite de cette formation et définition d’un plan des actions à mettre en place avant l’atelier collectif suivant

 

Atelier collectif (7h, 3 semaines après l’atelier individuel)

  • Point sur les actions décidées lors de l’atelier individuel initial
  • Réflexion en commun sur le lien entre la manière d’exprimer une insatisfaction, la résolution de la difficulté et la motivation du collaborateur
  • Analyse des objectifs et des phases importantes dans la conduite d’un entretien d’insatisfaction
  • Réflexion en groupe sur la manière de dédramatiser l’entretien
  • Simulation filmée du début de l’entretien : entrée en matière conviviale, dire les faits sans jugement
  • Analyse en groupe des résultats : avez-vous traité votre collaborateur en partenaire ? Comment avez-vous avancé par rapport aux objectifs prioritaires définis lors de l’atelier individuel ?
  • Réflexion en groupe sur la manière d’entendre et d’accueillir les réactions du collaborateur
  • Travail en commun sur le déroulement souhaitables des dernières phases de l’entretien (écoute des réactions, prise de position de votre part, recherche de solutions, plan d’action)
  • Simulation filmée de la fin de l’entretien ; analyse en groupe des résultats
  • Apports sur la manière de préparer ces entretiens
  • Revue des principaux points travaillés dans la journée
  • Plan des actions que vous allez mettre en place dans les 6 semaines à venir pour ancrer les apprentissages effectués

 

Suivi téléphonique (45’, 6 semaines après l’atelier collectif)

  • Point sur l’atteinte des objectifs prioritaires définis lors de l’atelier individuel
  • Analyse des résultats des actions que vous avez décidées dans l’atelier collectif ; puis des entretiens d’insatisfaction que vous avez menés depuis
  • Définition d’une feuille de route pour ancrer les nouvelles compétences

                                       Voir un exemple de conduite d’entretien d’insatisfaction

 

Télécharger le programme de la formation « Dire constructivement une insatisfaction » au format pdf

 


Des questions ?

Cliquez le : 01 34 93 97 82, pour parler à l’intervenant qui anime cette formation

Durée : 10 h réparties sur 3 étapes
Prix : 1 100 € HT par participant
Public : managers de proximité
Nombre de participants : 6 maximum
Mises en situation filmées : 4 par participant

Nos prochaines dates en Inter
Paris : 03/09/2019
Tours : 06/09/2019
Lyon : 12/02/2019

Ces dates ne vous conviennent pas ? Contactez-nous

Cette formation est également réalisable en Intra ou en individuel (coaching)

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